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試験番号：SD0-401試験科目：「Service Desk Foundation Qualification」
一年間無料で問題集をアップデートするサービスを提供いたします
最近更新時間：2014-06-17
問題と解答：全118問 SD0-401 認定資格
試験番号：SD0-101試験科目：「Service Desk Analyst Qualification」
一年間無料で問題集をアップデートするサービスを提供いたします
最近更新時間：2014-06-17
問題と解答：全165問 SD0-101 参考書勉強
今この競争社会では、専門の技術があったら大きく優位を占めることができます。IT業界では関連の認証を持っているのは知識や経験の一つ証明でございます。Pass4Testが提供した問題集を使用してIT業界の頂点の第一歩としてとても重要な地位になります。君の夢は1歩更に近くなります。資料を提供するだけでなく、SDIのSD0-401試験も一年の無料アップデートになっています。
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SD0-401試験の準備をするとき、がむしゃらにITに関連する知識を学ぶのは望ましくない勉強法です。実際は試験に合格するコツがあるのですよ。もし試験に準備するときに良いツールを使えば、多くの時間を節約することができるだけでなく、楽に試験に合格する保障を手にすることもできます。どんなツールかと聞きたいでしょう。それはもちろんPass4TestのSD0-401問題集ですよ。
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NO.1 In order to measure its efficiency, a Service Desk routinely measures First Contact Resolution
performance; what else might this data be used for?
A. To measure the effectiveness of the escalation procedure
B. To indicate levels of customer satisfaction
C. To measure how long users wait to speak to an SDA
D. To evaluate and adjust staffing levels
Answer: B
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NO.2 We should maintain a positive service attitude at all times; which option is the best reason for doing
so?
A. A good service attitude will improve SLA performance
B. Users will see the Service Desk as cheerful happy people
C. It will help to build confidence in the service
D. A bad attitude means that SLAs wont be met
Answer: C
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NO.3 Which attribute would you expect from good team members?
A. They are nice to everyone
B. They have good timekeeping skills
C. They listen to other peoples point of view
D. They cover up their mistakes
Answer: C
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NO.4 Which these options would NOT be a responsibility of the Service Desk?
A. Representing the IT organisation
B. Delivering first time fixes
C. Operating as a communications channel
D. Providing a reliable IT infrastructure
Answer: D
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NO.5 If you are asked to name a Service Desk best practice, which option would be relevant?
A. SAP
B. KCS
C. Problem Management
D. itSMF
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NO.6 Which of these options is a characteristic of a successfully performing team?
A. Attendance at team social events is mandatory.
B. The team leader closely manages everyone equally
C. A team member will do anything to be the best
D. Everyone actively listens to each other
Answer: D
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NO.7 A primary responsibility of the Service Desk is to
A. Manage Major Incidents
B. Act as the resolver for all users Incidents and Service Requests
C. Resolve Problems
D. Acknowledge and record all Incidents and Service Requests
Answer: D
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NO.8 Your manager has told you that the Service Desk team must provide excellent customer service at all
times. As an SDA, what is the most important thing you must do to ensure that this happens?
A. Always show plenty of sympathy to the users
B. Always follow the procedures you understand best
C. Always reprimand colleagues who fail to deliver service excellence
D. Always listen to what users tell you
Answer: D
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