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試験番号：SD0-101試験科目：「Service Desk Analyst Qualification」
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問題と解答：全165問 SD0-101 練習問題
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D. They are provided with good decision data and feedback on all their Incidents
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NO.5 You are explaining the role of the Service Desk to your new analysts. Which of these options best
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B. The Service Desks role is to resolve users Problems and record all Change Requests
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Service Desk
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NO.6 You have recently been promoted to Service Desk Manager and you are keen to show how much you
wish to succeed in this role. Which statement best describes some of the skills that will help you to
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B. A University Degree in Computer Sciences and strong negotiating skills
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NO.7 Which of these options would be a typical feature of an On-going survey?
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NO.8 What is the key outcome of keeping commitments to users, team members and organisations?
A. It boosts credibility, trust and customer satisfaction
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